Legal

Política de Privacidade

Última atualização: 17 de novembro de 2025

VINICIUS BERNARDINI GONCALES CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.º 62.560.929/0001-22, com sede na Rua Pais Leme, 215, Conj 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-15, doravante denominada “Reativei” ou “Empresa”, é a desenvolvedora e mantenedora da plataforma Reativei, solução de campanhas e reativações via WhatsApp destinada a apoiar operações de growth, vendas e suporte.

Preocupada com a sua privacidade e com a segurança dos seus dados pessoais, a Reativei estabelece a presente Política de Privacidade para explicar de forma clara como os dados são tratados no contexto do website, da plataforma e dos serviços relacionados. Ao utilizar qualquer canal da Reativei, você declara ter lido e compreendido esta Política.

2. Objetivo

Esta Política descreve como a Reativei realiza o tratamento de dados pessoais, em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD. Nosso compromisso é:

  • garantir a privacidade e a segurança das informações fornecidas pelos titulares ao utilizar nossos serviços;
  • promover uma experiência segura e confiável no uso da Plataforma;
  • esclarecer os tipos de dados coletados, as finalidades do uso, os direitos dos titulares e as medidas de segurança adotadas.

Este documento poderá ser atualizado periodicamente para refletir alterações nos serviços, em procedimentos internos ou na legislação. Sempre que houver mudanças relevantes, os titulares serão informados por meio adequado (aviso no site, na Plataforma ou por e-mail).

3. Glossário

Tratamento

Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Cookies

Pequenos arquivos enviados por sites ou aplicações, armazenados no dispositivo do usuário, que guardam informações sobre navegação, preferências e interações, permitindo personalizar a experiência.

Titular / Usuário

Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados pela Reativei, como clientes, representantes de clientes pessoa jurídica, visitantes do site, leads, usuários de teste e demais pessoas que interagem com a Plataforma ou canais da Reativei.

Dado Pessoal

Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável (por exemplo, nome, e-mail, telefone, CPF, endereço IP).

Anonimização

Utilização de meios técnicos razoáveis para que um dado pessoal não possa ser associado, direta ou indiretamente, a uma pessoa, considerando as tecnologias disponíveis à época do tratamento.

Finalidade

Motivo ou propósito para o qual o dado pessoal será tratado. Deve ser legítima, específica e informada ao titular.

Controlador

Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. A Reativei, em regra, atua como controladora em relação aos dados de seus usuários e contatos de relacionamento direto.

Operador

Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. Em certos cenários, a Reativei pode atuar como operadora em relação a dados inseridos pelos clientes em sua própria base.

Encarregado (DPO)

Pessoa indicada pela Reativei para atuar como canal de comunicação entre a Empresa, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 13.709/2018), que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais no Brasil.

4. Sobre os dados pessoais fornecidos

Os dados pessoais fornecidos à Reativei são tratados com cuidado e utilizados apenas para as finalidades informadas nesta Política ou durante a coleta. Os tipos de dados e finalidades variam conforme a forma de interação com a Plataforma.

4.1 Dados para cadastro e contratação

Dados coletados

  • Nome completo
  • Nome da empresa
  • CPF e/ou CNPJ
  • Número de telefone e WhatsApp
  • Endereço de e-mail
  • Endereço (logradouro, número, cidade, estado, CEP)
  • Informações adicionais relevantes para cadastro e faturamento

Finalidades

  • Criar e manter a conta do Usuário na Plataforma Reativei
  • Identificar e autenticar o Usuário
  • Viabilizar a contratação, emissão de notas fiscais e cobrança dos planos
  • Realizar comunicações operacionais sobre a conta (cobranças, suporte, atualizações)

Base legal

Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V, LGPD).

4.2 Dados para execução das rotinas financeiras

Dados coletados

  • Nome/razão social
  • CPF/CNPJ
  • Plano contratado (Starter, Growing, Pro, modalidade mensal/anual, addons)
  • Dados de faturamento e informações repassadas por intermediários de pagamento (ex.: identificador de cliente, status da assinatura, histórico de cobranças)

Finalidades

  • Identificar e gerenciar pagamentos, assinaturas e renovações
  • Emitir documentos fiscais e registros contábeis
  • Atender a obrigações legais, regulatórias e fiscais

Os dados completos de cartão de crédito são tratados diretamente pelo prestador de serviços de pagamento (ex.: Stripe) e não ficam armazenados pela Reativei, salvo tokens ou identificadores técnicos necessários à cobrança recorrente.

Base legal

  • Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V, LGPD).
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, LGPD).

4.3 Dados para comunicação, marketing e informativos

Dados coletados

  • Nome
  • E-mail
  • Dados de empresa e segmento (quando informados)
  • Preferências de comunicação (opt-in/opt-out)

Finalidades

  • Enviar informativos, novidades, conteúdos educativos, convites, pesquisas de satisfação e comunicações de marketing relacionadas à Reativei
  • Segmentar a base para envios mais relevantes (por plano, tamanho de empresa, uso da Plataforma)

Base legal

  • Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX, LGPD).
  • Consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD) em campanhas específicas ou canais que exijam opt-in.

4.4 Dados para suporte, atendimento e contato

Dados coletados

  • Nome
  • E-mail
  • Telefone (quando informado)
  • Mensagens e informações fornecidas voluntariamente em canais de suporte
  • Logs técnicos ou evidências compartilhadas para resolução de problemas

Finalidades

  • Prestar suporte técnico e atendimento ao Usuário
  • Responder dúvidas, solicitações comerciais ou financeiras
  • Registrar histórico de atendimento para melhoria do serviço e prevenção de conflitos

Base legal

  • Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD).
  • Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX, LGPD).

5. Outros dados coletados

Além das informações fornecidas diretamente pelo titular, a Reativei poderá tratar os seguintes dados gerados de forma automática ou provenientes de integrações:

  • Endereço IP, data e hora de acesso, tipo e versão de navegador, sistema operacional
  • Páginas visitadas, tempo de permanência, origem de tráfego
  • Cookies, pixel tags e identificadores semelhantes
  • Ações realizadas na interface da Plataforma (criação de campanhas, importações, integrações etc.)
  • Logs de erro, notificações de serviços externos, métricas de desempenho
  • Informações técnicas provenientes de integrações (WhatsApp, Stripe, Google, IA, entre outros)

Esses dados podem ser utilizados para:

  • Operar e melhorar a Plataforma, manter e aprimorar funcionalidades e desenvolver novos recursos
  • Detectar e prevenir fraudes, uso indevido, spam ou acessos não autorizados
  • Diagnosticar problemas técnicos e monitorar saúde das integrações
  • Gerar relatórios internos, estatísticas agregadas e anonimizadas
  • Cumprir obrigações legais, proteger direitos da Reativei e atender solicitações de autoridades competentes

6. Uso de cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes em nosso website e, quando aplicável, na Plataforma, para melhorar a experiência de navegação e compreender como os serviços estão sendo utilizados. Ao aceitar o banner de cookies ou continuar navegando, você consente com o uso descrito abaixo.

Cookies necessários

Essenciais para o funcionamento do site e da Plataforma, permitindo login seguro, manutenção de sessão e uso de recursos básicos. A desativação pode comprometer o funcionamento de partes do serviço.

Cookies analíticos ou de desempenho

Permitem analisar o uso do site, entender o comportamento dos visitantes, identificar páginas mais acessadas, erros de navegação e pontos de melhoria. As informações são agregadas e utilizadas para fins estatísticos.

Cookies de funcionalidade

Guardam preferências do Usuário (idioma, configurações de layout, escolhas anteriores), proporcionando navegação mais personalizada.

Cookies de publicidade

Podem ser definidos por parceiros para criar perfis de interesses e exibir anúncios relevantes em outros sites. Utilizam a navegação do navegador para segmentação.

O titular pode configurar o navegador para bloquear ou excluir cookies, além de ajustar preferências em nosso banner, quando disponível. A desativação de certos cookies, no entanto, pode afetar funcionalidades do site ou da Plataforma.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A Reativei poderá compartilhar dados pessoais com terceiros estritamente na medida necessária para prestar os serviços, cumprir obrigações legais ou exercer direitos em processos administrativos ou judiciais. Entre os destinatários possíveis estão:

  • Provedores de infraestrutura e tecnologia (hospedagem em nuvem, banco de dados, monitoramento, envio de e-mails).
  • Provedores de pagamento e faturamento (processadores de cartão, plataformas de assinatura, emissão de notas).
  • Provedores de mensageria e integrações (APIs de WhatsApp, importadores de planilhas, IA, autenticação).
  • Consultorias e prestadores de serviço (contabilidade, jurídico, auditoria, segurança da informação).
  • Autoridades judiciais, administrativas ou governamentais, quando houver requisição ou obrigação legal.

Sempre que possível, o compartilhamento ocorrerá com dados minimizados e limitado ao necessário para atingir a finalidade específica. Os terceiros deverão tratar as informações em conformidade com a LGPD e com as cláusulas contratuais firmadas com a Reativei.

8. Período de armazenamento dos dados pessoais

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais ou preservar direitos da Reativei e de terceiros. Exemplos:

  • Registros fiscais e contábeis podem ser mantidos pelo prazo legal aplicável (em regra, 5 anos ou mais).
  • Logs de acesso e auditoria podem ser preservados por períodos compatíveis com finalidades de segurança e prevenção a fraudes.
  • Dados coletados mediante consentimento podem ser eliminados ou anonimizados após a revogação, salvo outra base legal aplicável.

Mesmo em caso de solicitação de exclusão, determinados dados poderão ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos ou uso exclusivo do controlador, desde que anonimizados.

9. Armazenamento e segurança

A Reativei adota medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Entre as medidas adotadas, destacam-se:

  • Controle de acesso lógico com autenticação e perfis de permissão.
  • Uso de criptografia, sempre que aplicável, para dados em trânsito e/ou repouso.
  • Monitoramento e registro de logs de acesso a sistemas críticos.
  • Políticas de segurança da informação e confidencialidade para colaboradores e prestadores.
  • Contratação de fornecedores de infraestrutura com padrões reconhecidos de segurança.
  • Revisões periódicas de procedimentos e atualização de controles.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um evento de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Reativei seguirá os procedimentos previstos na LGPD, incluindo, quando cabível, a notificação à ANPD e aos titulares afetados.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais tratados pela Reativei podem exercer, a qualquer momento e mediante requisição, os seguintes direitos:

Confirmação da existência de tratamento.
Acesso aos dados pessoais.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observadas regulamentações da ANPD.
Eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento, ressalvadas hipóteses legais de guarda.
Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.

Alguns pedidos podem não ser atendidos integralmente quando houver obrigação legal de retenção, necessidade de preservação para exercício regular de direitos ou outra base legal que justifique o tratamento. Em qualquer caso, a Reativei fornecerá as justificativas cabíveis.

11. Contato com o Encarregado (DPO)

A Reativei indicou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais responsável por atuar como canal de comunicação entre a Empresa, os titulares e a ANPD. Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou registrar reclamações relacionadas à privacidade, utilize os canais abaixo:

Endereço para correspondência

VINICIUS BERNARDINI GONCALES CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA
A/C Encarregado de Dados (DPO)
Rua Pais Leme, 215, Conj 1713
Pinheiros – São Paulo/SP – CEP 05424-15